Assistenza Clienti
NOTA BENE
Le attività di assistenza sono sospese nei giorni festivi e nei giorni di chiusura programmata.
Prossima chiusura programmata: dal 9 Agosto al 24 Agosto 2025 (compresi). Il servizio di assistenza help-desk riprenderà Lunedì 25 Agosto 2025.
PER I TITOLARI DI CONTRATTO DI TELEASSISTENZA DATIX-ON-LINE E CLIENTI DATIX2CLOUD
Assistenza telefonica e assistenza remota on-line
Dal Lunedì al Giovedìdì dalle 14.30 alle 18.30 chiamando il numero riservato indicato nei documenti di vendita SAVV o nel modulo di acquisto/rinnovo del servizio. Il contratto di teleassistenza include l'attività di assistenza remota on-line tramite collegamento diretto del ns. HelpDesk al PC del Cliente mediante software AnyDesk o Teamviewer.
Termini e Condizioni per l'uso di AnyDesk per le attività di supporto remoto di SAVV sono disponibili a questo link.
Termini e Condizioni per l'uso di Teamviewer per le attività di supporto remoto di SAVV sono disponibili a questo link.
Le condizioni generali di fornitura del servizio di teleassistenza Datix-on-line sono disponibili a questo link.
PER I NON TITOLARI DI CONTRATTO DI TELEASSISTENZA O IN CASO DI CONTRATTO SCADUTO
Ticket di teleassistenza
Se non hai un contratto di teleassistenza o se il tuo contratto è scaduto puoi comunque usufruire di assistenza telefonica e assistenza remota on-line acquistando un ticket di teleassistenza. Per informazioni sulle modalità di acquisto e condizioni di fornitura del servizio premi sul pulsante RICHIEDI TICKET DI TELEASSISTENZA.
Ticket Web
Questo servizio, disponibile per tutti i Clienti, permette di inviare una richiesta di supporto in modalità ticket web. Ad ogni richiesta è assegnato un numero di ticket univoco. La richiesta di assistenza sarà trasmessa direttamente al nostro Help-Desk il quale risponderà, nel più breve tempo possibile, mediante e-mail. Questa modalità di assistenza non include assistenza telefonica e non include assistenza remota on-line. Se desideri aprire un nuovo Ticket Web di assistenza premere sul pulsante APRI NUOVO TICKET WEB.
NOTA BENE
Le attività di assistenza sono sospese nei giorni festivi e nei giorni di chiusura programmata. Il servizio di assistenza help-desk riprenderà Lunedì 25 Agosto 2025.
Prossima chiusura programmata: dal 9 Agosto al 24 Agosto 2025 (compresi). Il servizio di assistenza help-desk riprenderà Lunedì 25 Agosto 2025.